Kebijakan Refund
Ketentuan pengembalian dana dan penyelesaian transaksi.
Sebelum Mengajukan Refund
Pastikan User ID, Server, nominal Diamond, dan detail pembayaran sudah benar. Kesalahan input oleh pelanggan dapat memengaruhi kelayakan refund.
1. Transaksi Belum Diproses
Apabila pembayaran sudah berhasil tetapi pesanan belum diproses, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk meminta pemeriksaan atau pembatalan apabila masih memungkinkan.
2. Transaksi Sudah Diproses
Transaksi yang telah berhasil diproses dapat memiliki batasan pembatalan atau refund karena produk digital umumnya tidak dapat ditarik kembali setelah dikirimkan.
3. Kesalahan User ID atau Server
Pelanggan wajib memastikan User ID dan Server sebelum pembayaran.
Jika pelanggan memberikan data yang salah, proses penyelesaian akan dilakukan setelah pemeriksaan terhadap status transaksi dan kemungkinan pemulihan.
4. Pembayaran Berhasil tetapi Produk Belum Diterima
Apabila pembayaran berhasil tetapi Diamond belum diterima, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan.
Sertakan nomor transaksi, bukti pembayaran, User ID, Server, nominal pembelian, serta waktu transaksi agar pemeriksaan dapat dilakukan.
5. Pembayaran Ganda
Jika terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama, hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan bukti kedua transaksi.
6. Pengajuan Refund
Pengajuan refund dilakukan melalui kontak layanan pelanggan yang tersedia di situs.
Setiap pengajuan akan diperiksa berdasarkan status pembayaran, status pesanan, dan kondisi transaksi.
7. Bukti yang Diperlukan
- Nomor atau ID transaksi.
- Bukti pembayaran.
- User ID dan Server.
- Nominal produk.
- Waktu transaksi.
8. Perubahan Kebijakan
Kebijakan refund dapat diperbarui apabila terdapat perubahan pada layanan atau proses pembayaran. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.